Os consumidores do estado de São Paulo que ficarem insatisfeitos com suas compras nas lojas virtuais não precisam mais se dirigir pessoalmente aos postos de atendimento do Procon. Podem registrar a reclamação diretamente no site: www.procon.sp.gov.br.

Procon divulga site para reclamações nas compras online

Após o registro da reclamação, um técnico do Procon faz a análise e encaminha os direitos e informações relevantes ao usuário. A empresa é informada da reclamação, que é registrada por meio de Carta de Informação Preliminar (CIP), enviada eletronicamente.

Caso a reclamação não tenha solução, iniciará o processo administrativo e será marcada uma audiência para conciliação entre as partes.

O Procon pretende expandir o uso desta ferramenta para outras operações que envolvam compras, que não sejam necessariamente na web.